Ogólne warunki
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach rozumie się przez:
Prawo do odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności gospodarczej lub przedsiębiorstwa i która zawiera umowę sprzedaży na odległość z przedsiębiorcą;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Transakcja ciągła: umowa sprzedaży na odległość dotycząca szeregu produktów i/lub usług, w przypadku której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;
Trwały nośnik: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający przyszły dostęp do przechowywanych informacji i ich niezmienione odtworzenie.
Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w terminie przewidzianym do odstąpienia od umowy;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi w ramach sprzedaży na odległość;
Umowa zawierana na odległość: umowa, w ramach której, w ramach systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość zorganizowanego przez przedsiębiorcę, do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;
Środek komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy, bez konieczności fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.
Ogólne warunki: niniejsze Ogólne Warunki dla przedsiębiorców.
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Nazwa firmy: Needstuff
Numer CVR: 92897622
Nazwa handlowa: Needstuff
Numer VAT: NL004985714B71
E-mail obsługi klienta: info@wojcikwarszawa.pl
Adres firmy: Krijtenhof 22
Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy sprzedaży na odległość i zamówienia zawartego między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy sprzedaży na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to możliwe w sposób uzasadniony, przed zawarciem umowy sprzedaży na odległość zostanie podana informacja, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane w najkrótszym możliwym terminie.
Jeżeli umowa sprzedaży na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, tekst niniejszych ogólnych warunków – w przeciwieństwie do poprzedniego akapitu i przed zawarciem umowy – może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby można go było łatwo zapisać na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie w formie elektronicznej lub w inny sposób.
Jeżeli oprócz niniejszych ogólnych warunków obowiązują również specjalne warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci akapit mają zastosowanie odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków jest w dowolnym momencie nieważnych lub zostanie całkowicie lub częściowo unieważnionych, umowa i niniejsze warunki pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie w drodze wzajemnego porozumienia zastąpione postanowieniem, które w jak największym stopniu odzwierciedla pierwotny zamiar.
Sytuacje, które nie są uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszych warunków.
Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub kilku postanowień niniejszych warunków należy interpretować „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.
Artykuł 4 – Oferta
Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest objęta szczególnymi warunkami, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi prawidłową ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca wykorzystuje zdjęcia, są one wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub oczywiste nieporozumienia w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i informacje zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.
Zdjęcia produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może jednak zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera wystarczające informacje, aby konsument miał jasność co do praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
ceny, z wyjątkiem kosztów celnych i podatku VAT od importu. Te dodatkowe koszty ponosi konsument i to on ponosi ryzyko z nimi związane. W przypadku importu poczta i/lub firma kurierska będą stosować specjalny system dla usług pocztowych i kurierskich. System ten ma zastosowanie, gdy towary są importowane do kraju UE będącego miejscem przeznaczenia, co ma miejsce w tym przypadku. Poczta i/lub firma kurierska pobiera podatek VAT (ewentualnie wraz z opłatami celnymi) od odbiorcy towarów;
ewentualne koszty wysyłki;
sposób zawarcia umowy i czynności niezbędne do tego celu;
czy przysługuje prawo do odstąpienia od umowy;
sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;
termin przyjęcia oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z komunikacji na odległość są obliczane na podstawie innej niż standardowa taryfa podstawowa dla danego środka komunikacji;
czy umowa po zawarciu zostanie zarchiwizowana, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp;
sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i, jeśli chce, poprawić informacje, które podał w ramach umowy;
ewentualne inne języki, oprócz języka duńskiego, w których można zawrzeć umowę;
kodeksy postępowania, do których przystąpił przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może uzyskać do nich dostęp drogą elektroniczną;
minimalny okres obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku transakcji ciągłej.
Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.
Artykuł 5 – Umowa
Z zastrzeżeniem ust. 4, umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument przyjmuje ofertę i spełnia związane z nią warunki.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza przyjęcie oferty drogą elektroniczną. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może odstąpić od umowy.
W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności elektronicznej, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może – w granicach określonych przez prawo – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także zbadać wszystkie okoliczności i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy sprzedaży na odległość. Jeśli na tej podstawie przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku, podając przyczyny, lub nałożyć specjalne warunki na realizację.
Wraz z produktem lub usługą przedsiębiorca przekaże konsumentowi następujące informacje w formie pisemnej lub w inny sposób umożliwiający ich łatwe zapisanie na trwałym nośniku:
adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać skargi;
warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźną informację o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
informacje dotyczące gwarancji i istniejących usług posprzedażowych;
informacje, o których mowa w art. 4 ust. 3, chyba że konsument otrzymał już te informacje przed wykonaniem umowy;
warunki rozwiązania umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.
W przypadku transakcji ciągłej przepis poprzedniego akapitu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem wystarczającej dostępności danych produktów.
Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni. Okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wyznaczonego przez niego i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela.
W okresie odstąpienia od umowy konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem w sposób ostrożny. Może rozpakować produkt lub używać go tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, musi zwrócić produkt wraz z wszystkimi akcesoriami i – w miarę możliwości – w oryginalnym stanie i opakowaniu do przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, ma obowiązek poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Powiadomienie musi mieć formę pisemną i zostać przesłane listownie lub pocztą elektroniczną. Po poinformowaniu przedsiębiorcy o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy konsument ma obowiązek zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Konsument musi być w stanie udowodnić, że towary zostały zwrócone w terminie do nadawcy. Może to być również bezpośrednio do naszego dostawcy w Chinach. Konsument może na przykład przedstawić dowód wysyłki.
Jeśli konsument nie poinformował w terminach określonych w ust. 2 i 3, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup jest wiążący.
Artykuł 7 – Koszty odstąpienia od umowy
Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi wyłącznie konsument. Należy pamiętać, że może to również obejmować zwrot do kraju pochodzenia, tj. do naszego dostawcy w Chinach.
Jeśli konsument dokonał już płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę w najkrótszym możliwym terminie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak, aby produkt został już zwrócony do sklepu internetowego lub aby można było przedstawić wystarczający dowód, że towar został zwrócony w całości.
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie lub przynajmniej w odpowiednim terminie przed zawarciem umowy.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:
wyprodukowanych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacjami konsumenta;
o wyraźnie osobistym charakterze;
których charakter uniemożliwia zwrot;
które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub przedawnieniu;
których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
dotyczących gazet i czasopism;
dotyczących nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, w przypadku których konsument złamał plombę;
dotyczących produktów higienicznych, w przypadku których konsument złamał plombę.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku usług:
związanych z zakwaterowaniem, transportem, usługami gastronomicznymi lub rekreacyjnymi, które mają być wykonane w określonym terminie lub w określonym okresie;
których świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od umowy;
dotyczących zakładów i loterii.
Artykuł 9 – Cena
W okresie określonym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegają podwyższeniu, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
W przeciwieństwie do powyższego, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny zależą od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po zmiennych cenach. Ta zależność od wahań oraz fakt, że ewentualne podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną zaznaczone w ofercie.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają one z przepisów ustawowych lub nakazów.
Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł sobie to prawo, a:
wynikają one z przepisów ustawowych lub nakazów; lub
konsument ma prawo wypowiedzieć umowę od dnia wejścia w życie podwyżki cen.
Miejsce dostawy określa się zgodnie z art. 5 ust. 1 holenderskiej ustawy o podatku obrotowym z 1968 r. jako miejsce rozpoczęcia transportu. W tym przypadku dostawa odbywa się poza terytorium UE. W związku z tym poczta lub firma kurierska pobierze od odbiorcy podatek VAT od importu i/lub koszty obsługi celnej. W związku z tym przedsiębiorcy nie będą pobierane podatki VAT.
Wszystkie ceny podane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich i typograficznych. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu zgodnie z błędną ceną.
Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami zawartymi w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi niezawodności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami prawa i/lub przepisami administracyjnymi obowiązującymi w momencie zawarcia umowy.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie zmienia praw i roszczeń, które konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na mocy przepisów prawa i/lub umowy sprzedaży na odległość.
Wszelkie wadliwe lub błędnie dostarczone produkty należy zgłaszać na piśmie przedsiębiorcy w ciągu 2 miesięcy od dostawy. Produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.
Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do użytku przez poszczególnych konsumentów, ani za doradztwo w zakresie użytkowania lub stosowania produktów.
Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli:
Konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobie trzeciej;
Dostarczone produkty zostały narażone na nienormalne warunki lub w inny sposób były użytkowane w sposób nieodpowiedzialny lub niezgodny z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub niezgodny z instrukcją obsługi na opakowaniu;
Wady wynikają w całości lub w części z przepisów ustanowionych lub które zostaną ustanowione przez organy publiczne w odniesieniu do rodzaju lub jakości materiałów.
Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
Miejscem dostawy jest adres podany przedsiębiorcy przez konsumenta.
Z należytym przestrzeganiem postanowień art. 4 niniejszych warunków przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia w najkrótszym możliwym terminie, nie później jednak niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia w całości lub w części, konsument zostanie o tym poinformowany w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezkosztowego odstąpienia od umowy. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.
Wszystkie terminy dostawy są orientacyjne. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z ewentualnych podanych terminów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.
W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ust. 3 przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę w najkrótszym możliwym terminie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od rozwiązania umowy.
Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie wyraźnie i zrozumiale poinformowany, że dostarczany jest produkt zastępczy. Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do produktów zastępczych. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostawy do konsumenta lub wcześniej wyznaczonego i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 12 – Umowy na czas określony: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie
Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która obejmuje regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych warunków wypowiedzenia i z zachowaniem co najmniej miesięcznego okresu wypowiedzenia.
Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę na czas określony, która obejmuje regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z upływem określonego okresu, z zachowaniem uzgodnionych warunków wypowiedzenia i z zachowaniem co najmniej miesięcznego okresu wypowiedzenia.
Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich akapitach:
w dowolnym momencie i nie może być ograniczony do wypowiedzenia w określonym terminie lub w określonym okresie;
przynajmniej w taki sam sposób, w jaki została zawarta umowa;
zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie.
Przedłużenie
Umowa na czas określony, która obejmuje regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być przedłużona lub odnowiona na określony czas w sposób dorozumiany.
Niezależnie od powyższego, umowa na czas określony, która obejmuje regularne dostawy gazet, tygodników i czasopism, może zostać przedłużona w sposób dorozumiany na okres nie dłuższy niż trzy miesiące, jeżeli konsument może wypowiedzieć przedłużoną umowę z zachowaniem co najmniej miesięcznego okresu wypowiedzenia przed upływem terminu przedłużenia.
Umowa na czas określony, która obejmuje regularną dostawę produktów lub usług, może zostać przedłużona milcząco na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem co najmniej miesięcznego okresu wypowiedzenia – i co najwyżej trzymiesięcznego, jeśli umowa obejmuje regularną, ale rzadszą niż raz w miesiącu dostawę gazet, czasopism i magazynów.
Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy gazet, czasopism i magazynów w ramach wprowadzenia lub okresu próbnego (abonament próbny lub wprowadzający) nie jest przedłużana milcząco i wygasa automatycznie z upływem okresu próbnego lub wprowadzającego.
Czas trwania
Jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż jeden rok, konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę po upływie jednego roku z zachowaniem co najmniej miesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że rozsądność i słuszność wskazują, że wypowiedzenie przed upływem uzgodnionego okresu nie jest uzasadnione.
Artykuł 13 – Płatność
O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy uiścić w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać przedsiębiorcy wszelkie nieścisłości w podanych lub przekazanych danych dotyczących płatności.
W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, do naliczenia uzasadnionych kosztów poniesionych w celu uzyskania płatności.
Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy w sposób kompletny i jasny w ciągu 7 dni od stwierdzenia przez konsumenta wad.
Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 30 dni od ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga dłuższego czasu, przedsiębiorca w ciągu 30 dni potwierdzi jej otrzymanie i poinformuje konsumenta, kiedy może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeśli reklamacja nie może zostać rozstrzygnięta polubownie, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.
Skarga nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca postanowił inaczej na piśmie.
Jeśli przedsiębiorca uzna skargę za uzasadnioną, według własnego uznania wymieni dostarczone produkty bezpłatnie lub zapewni naprawę.
Artykuł 15 – Spory
Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument mieszka za granicą.